“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是新時代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個過程中。用心研究本職工作，以顧客為中心，充分理解和踐行視客為友的服務(wù)理念，發(fā)自內(nèi)心重視尊重顧客，對顧客心懷感激，做到切實為顧客著想，為顧客提供滿意的服務(wù)。

把顧客的事放心上

女裝一部：張樹利

一天，一位顧客來到我們柜組，看中了一款衣服，但是這款衣服沒有適合顧客的號型了，我跟顧客說：“不好意思阿姨，這款衣服暫時沒有合適的號型了，我需要聯(lián)系調(diào)貨，請您留下聯(lián)系方式，等來貨后我們馬上通知您，好嗎？”征得顧客同意后，我將顧客的需求記錄在登記本兒上，并告知顧客有貨和無貨都會給她回復(fù)的。

隨后我立刻聯(lián)系供應(yīng)商，問有沒有貨源和需求的號型，供應(yīng)商處及時幫我調(diào)整貨源，并讓供應(yīng)商一時間給我發(fā)了快運(yùn)，貨到了后，我忙給顧客打電話，顧客來到柜組，經(jīng)過試穿之后非常滿意，告訴我：“我以為你也就是隨口答應(yīng)的，沒想到真給我調(diào)到了。”我回復(fù)顧客：”我們答應(yīng)顧客的都會做到，我們要信守承諾。”

顧客離開時還連聲向我道謝，我高興地對顧客說：“您不用客氣阿姨，這是我們應(yīng)該做的，只要您滿意就好。“

我們要把顧客的事放心上，重視顧客的反饋信息，為顧客解決實際問題，幫顧客選到合適的商品是我們的本職工作，同時能提高顧客滿意度和對我們工作的認(rèn)可。

經(jīng)理點評

張姐在接待顧客過程中能及時搜集顧客需求信息，對于顧客需求能一時間滿足，作為部門內(nèi)老員工，起到了帶頭的作用。