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《成功人生》24.2刊 服務(wù)無小事細(xì)節(jié)暖人心

寧陽店日化部：王留芳優(yōu)良的服務(wù)是留住顧客的好的理由，服務(wù)不僅簡單的定位于商品的售中服務(wù)。?要想贏得顧客，服務(wù)無處不在，應(yīng)該用心?關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化來?不斷改進(jìn)。一天一位大姐來我們柜組買眉刀，我為...

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《成功人生》24.2刊 提高自身修養(yǎng)，提升自己的高度

寧陽店生鮮二部：潘軍霞轉(zhuǎn)眼來新時代超市做廠家理貨員快7年了，在這里每天都聽到大多數(shù)顧客說，新時代的商品貨比三家，質(zhì)量就是好，定價也合理，特別讓人舒心。真是服務(wù)周到，熱情主動，能把顧客當(dāng)朋友。每當(dāng)聽到這些話，我都...

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《成功人生》24.2刊 不讓顧客吃虧

寧陽店童裝一部：高翠翠關(guān)于我們整體推行的誠信文化的的落實，企業(yè)文化上講到，誠信是企業(yè)立足之本，對誠信矢志不渝的追求，是企業(yè)管理的首要任務(wù)，誠信要靠我們每一位員工在日常工作中去行。記得年節(jié)后的一天，一位顧客帶著...

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《成功人生》24.2刊 用心服務(wù)

五馬店女裝三部：查娜一位穿著比較時尚的女士來到我們柜組選衣服，我第一時間和顧客招呼，?同顧客閑聊深入探詢顧客需求，這時顧客看中一款短款外套，我拿出一款外套給顧客講解外套的賣點、搭配，試穿后很滿意，當(dāng)在柜臺準(zhǔn)備...

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《成功人生》24.2刊 退貨買貨都舒心

五馬店男褲部：賈明蘭我正在接待顧客，這時進(jìn)來一位中年?男顧客拿著一條褲子來到柜組，我對原先?接待的顧客說：?“您先看著，有相中的我?幫您拿?！蔽椅⑿χ哟逻M(jìn)入柜組的男?顧客：“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯?”?顧客...

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《成功人生》24.2刊 幫顧客挑選合適的商品

五馬店日化部：鮑海燕一天，我在柜組頂崗，一位顧客經(jīng)過柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看護(hù)膚品。”顧客回復(fù)說：“我隨便看看?！庇谑?，我微笑著和顧客閑聊，這時候顧客只是看著商品不說話，我探詢式的和顧客交流著：“姐，您...

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《成功人生》24.2刊 為顧客提供解決問題的方案

寶龍店男裝部：唐吉梅一天我在柜組頂崗，一位女性顧客來到柜組，我立刻上前打招呼：“您好，您看衣服!”通過交流得知女士要為老公買一套同學(xué)聚會時穿的衣服，因為上班比較忙沒時間，又怕買回去不合適來回?fù)Q。我安撫道：“親愛...

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《成功人生》24.2刊 百問不煩，百挑不厭

寶龍店鞋廳：劉麗麗有一天，店里來了一位沉默型的顧客。我先與顧客打過招呼后，與顧客保持舒適的距離。仔細(xì)觀察顧客的目光及她停留在的商品前時，及時的給她介紹展示她喜歡的商品。但是她在了解往后就不說話了。于是我輕...

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《成功人生》24.2刊 一 次 區(qū) 換 貨 接 待

徐家樓店男裝部：馬慧年前的一天，一家三口急匆匆來到我們柜組，指著身上的毛衣說，你看這羊毛衫才買了幾天，都起球了。我連忙安撫道，:?“對不起，又麻煩您跑了一趟?！鳖櫩陀殖读顺额I(lǐng)子，說：?“你看脖子這里也起球了，”我解...

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《成功人生》24.2刊 熟練掌握運用商品知識

徐家樓店男裝部：白茂梅我是一名百貨導(dǎo)購員，每天接觸到各種各樣的顧客，雖然很多顧客都能選到自己稱心如意的商品，但是也有一部分顧客不知道怎么選。一天，我在柜組頂崗來了一位男顧客買羽絨服，我忙跑過去接待：“您好，您...

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